Предности и недостаци е-поште између лекара и пацијената

Садржај

• Зашто неки лекари приговарају е-порукама пацијената
• Зашто пацијенти више воле е-пошту
• АМА смернице за е-пошту
• Шта би пацијенти требали узети у обзир у вези са е-поштом

Сви лекари и терапеути имају е-пошту, али многи лекари се устручавају да дозволе пацијентима да их контактирају путем е-поште.

Зашто неки лекари приговарају е-порукама пацијената

Неки лекари кажу да би е-пошта одузела превише времена ионако заузетом распореду. Насупрот томе, други лекари који су почели да контактирају пацијенте путем е-поште откривају да овај начин заправо штеди време.

Лекари су такође забринути због поверљивости е-поште и због чињенице да е-пошта ствара електронски „папирни траг“ који би у неком тренутку могао да се користи против њих. Болнице и здравствене организације подељени су око тога да ли е-поруке између лекара и пацијента треба да постану део медицинске евиденције. Неки сада тумаче прописе ХИПАА-е како захтевају укључивање ових е-адреса у медицинску евиденцију.

Зашто пацијенти више воле е-пошту

Огромних 93% пацијената преферира лекаре који комуницирају путем е-поште.У студији коју је спровео Каисер Перманенте, више од сваког трећег пацијента изјавило је да је комуникација путем е-поште са њиховим лекаром смањила телефонске контакте или посете канцеларији, док је сваки трећи такође пријавио „побољшање целокупног здравља“ након слања е-поште свом добављачу.

АМА смернице за е-пошту

Америчко лекарско удружење развило је низ стандарда за вођење лекара у њиховој комуникацији е-поштом са пацијентима. Ове смернице укључују сугестију да лекари „успоставе време преокрета за одговарање на поруке својих пацијената“; „будите опрезни када користите е-пошту за хитне ствари;“ саопштавају пацијентима своје политике и поступке е-поште (укључујући давање до знања пацијентима који ће још имати приступ порукама) и обавештавање пацијената да њихове поруке могу бити укључене у њихов медицински картон.

Лекари се такође подстичу да „потврде да су добили е-пошту пацијената и затраже од њих да признају да су прочитали поруке клиничара“.

Шта би пацијенти требали узети у обзир у вези са е-поштом

Пацијенти треба да узму у обзир следеће тачке:

• Питајте свог лекара или терапеута о његовој политици у вези са комуникацијом путем е-поште и придржавајте се те политике.
• Ако је е-пошта дозвољена, шаљите е-пошту само када вас стварно брине и поруке требају бити кратке.
• Имајте на уму да е-пошта није у потпуности поверљива и да се ваша е-пошта може одштампати и ставити на вашу табелу.
• Не користите е-пошту за хитне комуникације. Користите телефон. Обично немате појма колико брзо ће се прочитати ваша е-пошта.
• Када добијете одговор, потврдите да сте га прочитали и, ако је потребно, поступите по предлозима. Не покушавајте да започнете текући разговор путем е-поште осим ако постоје легитимни неразрешени проблеми.
• Не прослеђујте шале или духовите изреке лекару или терапеуту. Ако сте пронашли чланак за који мислите да се посебно односи на вас, размислите о прослеђивању само УРЛ адресе (веб адресе).

Ако се пажљиво користи, е-пошта може постати прикладан начин за саопштавање кратких информација између посета. Телефонски позив обично нешто прекида. Терапеут или лекар може читати и одговарати на е-пошту када то жели. Можда ће бити потребно поставити ограничења код одређених пацијената, слично ограничењима која се често постављају у телефонским позивима. У једном тренутку, комуникација е-поштом између лекара и пацијената биће уобичајена као и телефонски контакт. Пред нама је дуг пут.