Садржај
Лекари су, као и сви, људи и могу погрешити. Понекад праксе вашег лекара могу бити неприкладне или неетичне. У другим случајевима можете осећати да нису добили квалитетну негу, да их је лечио или да их је лекар ризиковао.Када је ваш лекар крив за нешто лоше што вам се догодило, постоје начини за подношење жалбе. Како започињете овај процес, важно је да откријете с ким разговарати и како то учинити.
Где уложити жалбу
Први корак је процена коме треба да се жалите. У неким случајевима можете се жалити директно лекару. Понекад ћете можда морати разговарати са администратором болнице или државним одбором за издавање дозвола. Зависи од проблема и колико сте уверени да је то било намерно.
Можда ћете желети да поднесете жалбу у било којој од следећих ситуација:
- Ако вам се генерално свиђа ваш лекар, али имате неколико жалби, можда има смисла пружити повратне информације директно лекару, заједно са вашим очекивањима.На пример, ако се ваш лекар добро понаша поред кревета, али не враћа телефонске поруке, већа је вероватноћа да ћете постићи жељене резултате објашњавајући лекару своје проблеме.
- Ако сте приметили грешку у здравственом картону, али ваша здравствена нега је била добра, требало би да је пријавите лекару и канцеларијском особљу. Велика је вероватноћа да ће то исправити на ваше задовољство.
- Ако сматрате да вас је лекар увредио, можда ће вам бити угодније да разговарате са неким из тима, као што је медицинска сестра, лекар или други лекар. Понекад друга особа може на ствари гледати објективно и може упутити свог лекара да избегне понављање овог проблема - код вас и код других пацијената. Ако вас је ситуација толико мучила да више не желите да видите тог доктора, обавезно реците особљу у канцеларији зашто више нећете користити услуге тог лекара.
- С друге стране, ако је увреда или понашање било усмерено на вас због расе, пола, сексуалне оријентације, старости или религије, можете предузети грађанске акције, укључујући контактирање Канцеларије за грађанска права при Министарству здравља САД и Хуман Сервицес.
- Ако сумњате да је можда постојала илегална или неетична пракса наплате, укључујући превара, фактурисање и обрачун равнотеже, тада је важно да уложите жалбу код свог здравственог осигурања. Ако је ваша жалба одбијена, лекар ће можда имати адвокат за пацијенте који вам може бесплатно помоћи. Ако и даље не можете да пронађете решење, можете контактирати свог државног повереника за осигурање.
- Ако је медицинска грешка резултирала личном повредом, хоспитализацијом, инвалидитетом, смањеним квалитетом живота или смрћу, важно је да ствар пријавите болници или руководиоцу ординације. То ћете морати учинити са адвокатом ако тражите одштету или планирате парницу.
- Ако је ваш лекар био сексуално неприкладан или на било који начин насилни, требало би да контактирате државно лекарско веће и поднесете полицијски извештај.
Како уложити жалбу
Многе државне и институционалне власти омогућавају вам да поднесете жалбу директно на њиховим веб локацијама. За остале ћете можда морати да напишете писмо које ћете послати поштом. У оба случаја постоје смернице којих бисте се требали придржавати да бисте побољшали шансе за одговор:
- Нека ваше писмо буде концизно. Садржај не сме бити већи од неколико пасуса, написаних у кратким реченицама на једној страници. Будите прецизни у вези са својим жалбама. Ако је могуће, употријебите набрајану листу да бисте истакли тачке.
Останите објективни. Реците шта је било што једноставније, уместо да описујете како сте се осећали. Поента је у истицању непримереног понашања, а не вашег одговора на њега.
- Реците шта бисте желели да предузмете. Ако разумно очекујете, већа је вероватноћа да ће ваша жалба бити схваћена озбиљно. На пример, ако вам је лекар превише наплатио, онда вам сугерисање да би лекар требао бити у затвору може учинити непоузданим. Ако затражите поврат новца, вероватно ћете га добити. Препустите законитости властима.
- Потражите помоћ ако не можете да се изразите. Ако имате проблема са комуникацијом шта се догодило или шта желите, замолите члана породице да помогне или размотрите могућност ангажовања адвоката пацијента са искуством у овим стварима.
Коначно, немојте претпостављати да ће ваши напори бити узалудни.
Према Уреду за грађанска права, од 223.135 пристиглих жалби на ХИПАА, 99% је истражено и разријешено.
Ако је ваша жалба одговарајућа и одговарајуће усмјерена, велике су шансе да ће бити услишена.
Реч од врло доброг
Ако се одлучите жалити лекару, можда нећете увек добити задовољство које желите. Али то не значи да не треба да се понашате.
Болнице, руководиоци ординација, владине канцеларије и државни лекарски одбори истражују и евидентирају жалбе, чак и оне које се не сматрају одговорним. Ове агенције знају да нису све жалбе поштене према лекарима. Међутим, када се прими више притужби и утврди образац понашања, предузеће се озбиљне мере против лекара.
Доказивањем непримереног, незаконитог или штетног понашања можете да заштитите друге да не доживе исти проблем као и ви.