Садржај
Да ли сте икада пожелели да свом лекару дате повратне информације о томе како се он или његово особље лечи од вас? Понекад је тешко комуницирати са нашим лекарима. Пацијенти изјављују да су застрашени, да се плаше да говоре или објасне зашто су збуњени или фрустрирани у процесу дијагнозе и лечења код својих лекара или особља.Када се фрустрирате или се осећате као да се лекар према вама не односи поштено, време је да одлучите да ли ће пружање таквих повратних информација побољшати ваше искуство или је време да промените лекара.
Лекари су пружаоци услуга
Многе од нас застраши лекар и протокол који иде уз састанак, тестове, дијагнозу или лечење - цео процес је изнад нивоа наше удобности и нисмо сигурни како да се понашамо.
Већина посета лекару је зато што се не осећамо добро или смо повређени. Не можемо размишљати исправно или се држати за себе када смо делимично одевени, у хладној, стерилној соби, седимо на столу за испитивање и разговарамо са неким ко користи језик који не разумемо и коме се чини да се жури . Све што одузима од тога да смо 100% задужени за наше мисаоне процесе, чини још теже управљање искуством.
Многи пацијенти постављају своје лекаре на неки пиједестал као да су лекари "бољи" од њих. Али већина лекара не жели да буде тамо и не жели да нас застрашујемо. Већина веома жели да ваше искуство са њима и њиховим канцеларијама буде позитивно и успешно. Напокон, ви сте њихов пацијент, њихов купац, њихов клијент. Желе да вас излече или вам помогну да се поправите и желе да ваше искуство буде што пријатније. Када будете задовољни својим искуством, тада ћете те податке делити са другима. Помаже да ваш лекар послује.
Замислите свог доктора као пружаоца услуга, за разлику од вашег аутомеханичара, фризера или приправника пореза. Додуше, она има дугогодишње врло специјализовано образовање и брине се за ваше тело, а не за аутомобил, косу или порез. Ипак, она је управо то - пружалац услуга - и од ње би се требало очекивати да пружи пристојну и ефикасну услугу, изузев непредвиђених проблема.
Да мислите да постоји проблем са послом који је обављао ваш механичар или порески приправник, рекли бисте нешто, зар не? То дугујете и својим здравственим радницима.
Повратне информације или жалбе?
Поента давања повратних информација треба да буде помоћ у побољшању укупног искуства свих учесника. То значи да је када ми пацијенти направимо запажање које желимо да поделимо са нашим пружаоцима услуга, важно је бити што објективнији.
Само приговарање није довољно и вероватно ионако неће успети. Наравно, када смо узнемирени или се осећамо као да се према нама не односи добро или поштено, тешко је бити објективан у погледу искуства. Жалбе долазе врло лако.
Према томе, објективност је важна, јер представљање позитивних и негативних страна правој особи значи да имате веће шансе да вас чују. Пацијенти који не раде ништа, али се жале, биће означени као хронични жалиоци, а службено особље које заиста може направити позитивне промене престаће да слуша. Али пацијенти који дају повратне информације на објективнији, конструктивнији начин схватиће да се на њих гледа много озбиљније.
Кључно је, дакле, утврдити о којим ситуацијама вреди пружити повратне информације, а затим их пружити правој особи на прави начин.
Које повратне информације су важне
Шансе су повратне информације које желите да пружите негативне. Запамтите да ако сви учесници имају користи, повратне информације морају бити уравнотежене. Жалбе и комплименти заједно помоћи ће вам да изнесете своје ставове и постараће се да се ваше мишљење саслуша. Када се заиста схвати, већа је шанса да ће се и са проблемима нешто предузети.
Покушајте да размишљате о позитивном онолико колико мислите о негативном. Да ли је ваш лекар увек пријатан? Да ли се осећате као да је третман који сте добили тачан за ваш здравствени проблем? Да ли је особље пријатно? Да ли вас подсећају на састанке? Да ли је обрачун увек тачан? Они, узети заједно са вашим жалбама, помоћи ће углађивању ивица.
Ако не можете да нађете позитивне стране како бисте одговорили на ваше приговоре, можда је време да размислите о промени лекара уместо да пружите повратне информације. Даље, ако су проблеми које сте имали изузетно тешки, можда ћете желети да размотрите подношење формалније жалбе против лекара.
Али ако знате да је однос вредан одржавања, онда ћете желети да наставите са пружањем повратних информација. Једном када своје жалбе и позитивне ствари размислите дубље, биће време да те информације поделите са својим лекаром или његовим особљем.
- Објави
- Флип
- Емаил
- Текст