Садржај
- Један број, многи позивни центри
- Неких 911 прималаца позива је специјализовано
- Локација, Локација, Локација
- Толико питања
- Ко разговара са хитном помоћи?
Идеја модела 911 је једноставна: када требате да позовете помоћ, лако се памти троцифрени број који се никада не може користити за било шта друго. Универзална је за читаве САД (и Канаду, јер обе земље користе исти систем телефонске комутације). Не користи се само у свим државама и на 97% географских територија Сједињених Држава, већ је и универзални модел 911, без обзира на врсту хитне ситуације. Назовите исти број хитне помоћи као и полицајца.
Тако лако, чак и вртић може научити да зове 911.
Колико год то звучало једноставно, можда ћете бити изненађени када сазнате колико је 911 заиста компликован. То је универзални број, али не делује свуда исто. Ево неколико тајни 911-е и како они могу утицати на вас.
Један број, многи позивни центри
Не постоји централни позивни центар 911 за све. У ствари, не реализује сваки позивни центар директно 911 позива.
Позивни центар 911 познат је као јавна тајница (ПСАП). Према најновијем регистру ФЦЦ, у Сједињеним Државама постоји преко 8000 ПСАП-а. Многи су познати као примарни ПСАП, а више од 1.400 су секундарни.
Примарни ПСАП је место где телефон зазвони када позовете 911. То су предња врата хитних служби. У већини случајева то су владине агенције, обично агенције за спровођење закона.
Њујорк има пет примарних ПСАП-а регистрованих при ФЦЦ. Сви су у Брооклину и сви су регистровани у НИПД. Сваки од ПСАП-а одговара на 911 позива за друга места. Дакле, без обзира где сте у Њујорку када позовете 911, одговор ће вам бити у Брооклину.
Секундарни ПСАП је место где се може пребацити позив 911. У секундарном ПСАП-у још увек постоје особе које примају позиве и диспечере, они једноставно нису први гласови које ћете чути када позовете 911. Примарни ПСАП често обављају задатке спровођења закона и понекад друге врсте хитних случајева. У многим случајевима секундарни ПСАП решавају пожаре или хитне медицинске случајеве.
У округу Лос Ангелес постоји 26 примарних ПСАП-а. Ако зовете 911 због пожара у ЛА-у, када прималац позива на примарном ПСАП-у потврди где сте, бићете пребачени на секундарни ПСАП или у градску ватрогасну службу ЛА или у ватрогасну службу ЛА Цоунти.
Само зато што сте у једном подручју, не значи да не можете да позовете 911 негде другде. На пример, ако сте у Џорџији и разговарате са болесним рођаком у Ајдаху, можете назвати 911 и објаснити ситуацију. Будите јасни шта вам треба. Корисник позива у Џорџији ће вам помоћи да ступите у контакт са ПСАП-ом у Ајдаху. Особе које примају хитне позиве нису уобичајени позив, али то се дешава.
Неких 911 прималаца позива је специјализовано
Многи позиваоци су неспремни пребацивањем 911 позива. Када први пут назовете 911, очекујете да се јави само једна особа и кад заврши са добијањем свих потребних информација, прекинућете везу.
Уместо тога, прва особа која се јави на позив 911 обично је прималац позива специјализован за прихватање закона. Овај прималац позива тачно ће знати шта треба учинити ако се налазите у ситуацији која захтева тренутну акцију да бисте заштитили своју сигурност. То су особе које примају позиве на другом крају телефона ако имате уљеза у кући или сте киднаповани.
Ако вам треба нешто друго осим спровођења закона, након што прималац позива утврди где се налазите, он или она ће вас пребацити на одговарајућег примаоца позива или ПСАП. У многим случајевима, секундарни ПСАП није чак ни у истој згради као и примарни.
Нови прималац позива постављаће питања која се односе на вашу стварну хитну ситуацију. Ако се неко срушио испред вас и сада зовете 911, ово је прималац позива који ће добити све информације потребне да би се возило хитне помоћи покренуло. Такође је прималац позива који ће вам рећи шта треба да учините за пацијента, укључујући и како да урадите КПР ако је потребно.
Локација, Локација, Локација
Ако позовете 911, можда ћете бити изненађени колико често примаоци позива питају где сте. Сваки пут када се на линији јави нови глас, питаће вас за вашу локацију (барем адресу, а понекад и прецизнију), као и телефонски број са којег зовете. То би можда чак и други пут могао потврдити сваки глас. У позиву који се пребаци само једном, потенцијално ће вас четири пута питати за вашу локацију и телефонски број.
Нека вас ово не обесхрабри. Није да су позиви заборавили шта сте рекли или нису обраћали пажњу. Локација хитне службе најважнија је информација у било ком позиву 911. Без обзира шта се деси након што им кажете где сте - рецимо да метеор падне с неба и извади телефонску линију - прималац позива има оно што треба да пошаље некога ко вози возило са црвеним светлима на врху у вашу хитну помоћ .
Уобичајена је заблуда да 911 рачунара увек зна где се налазиш кад позовеш. Ова функција је позната под називом Енханцед 911 (Е911) и доступна је у већини места широм земље. За адресе користи националну базу података, али база података је понекад погрешна. Осим тога, то функционише само са фиксним мрежама (телефони на телефонској линији прикључени на зид). Мобилни телефони не преносе увек вашу локацију на ПСАП.
Чак и ако су информације о локацији доступне када на мобилни телефон назовете 911, немају сви ПСАП уређаји опрему за читање. Интернет телефони у потпуности функционишу на други начин. Информације се чувају у телефону, па ако телефон преместите са једне локације на другу, ПСАП ће можда рећи погрешну адресу.
Због ових техничких проблема примаоци позива вас тако често питају за вашу локацију.
Толико питања
Једна од најчешћих притужби позивалаца је на то колико питања су морали да одговоре. То је ствар перцепције. У уму позиваоца, они већ знају шта је хитан случај. Желе рећи примаоцу позива и било би им драго када би позивалац само слушао.
Проблем је у томе што не комуницирају сви исто. Неки људи боље преносе своје поене од других.
Они који позивају су обучени да постављају одређена питања по унапред утврђеном редоследу, користећи одговоре као путоказ о томе које питање следеће треба поставити. На крају, као резултат постављања правих питања и добијања јасних одговора, прималац позива ће моћи да пошаље праву врсту ресурса (ватрогасна возила, полиција, хитне медицинске службе, било шта друго) и да пружи праву врсту упутстава позиваоцу.
Први и најважнији савет за позивање 911 је: Не спусти слушалицу. Када прималац позива буде спреман да прекине везу, он или она ће вам то рећи. Останите што мирнији и пажљиво слушајте питања. Ако прималац позива не мисли да сте га добро чули, вероватно ће поновити питање. Ако исто питање чујете више пута, удахните и одговорите му што јасније. Немојте се фрустрирати. Што тачније прималац позива добије информације, то ћете брже добити помоћ.
Ко разговара са хитном помоћи?
И последње што треба запамтити о ПСАП-има: то обично нису операције са једном особом. У већини места широм земље људи који се одазову на 911 позива нису исти они који разговарају са хитним службама.
Када назовете 911 и почнете да одговарате на питања, највероватније ћете чути кликање тастера на рачунару док одговарате на питања. То је онај који прима позив и записује све што кажете. Диспечер може прочитати све те коментаре и пренеће их хитним службама. У неким системима, хитне службе ће моћи да читају те позиве директно преко рачунара у својим возилима за хитне случајеве.
У прошлости је диспечер био самопослуга. Позиве је примио преко телефона наслоњеног на раме. Информације су написане на пробојној картици, слично ономе што нека предузећа користе за праћење и затварање запослених. Ставио је картицу у сат за бушење да бележи времена. Позиве је слао путем радија и ручно пратио где се налазе сва возила Хитне помоћи и шта раде.
Данас смо прешли дуг пут. Сада центар има десетине људи који одговарају на више линија. Сви носе слушалице и седе на радним местима са више рачунарских екрана. Информације се размењују тренутно, понекад и на велике удаљености. Постоји више обуке и много више одговорности. Упркос свему томе, посао је у основи исти као и пре две деценије - и подједнако напоран.
- Објави
- Флип
- Емаил
- Текст